何跃东在魔都第一百货门店观察了好几天。
每天晚上,他都会给门店负责人和店员进行培训,直接和现代的服务标准和要求进行接轨。
这让一些店员觉得没有必要吧!
他们是来这工作的,不是给别人当孙子的。
何跃东其实有些无语。
但一想到这个年代的因素,他也能理解。
在这个年代,服务行业还没有完全兴盛起来。
所以大家的服务意识也是稀松平平。
可是,何跃东知道,既然星辰表要冲出市场,那不光要在产品和市场渠道上发力,也要对一线的店员进行培训,毕竟一线的门店和店员,才是客户最能直接了解星辰表逼格的地方。
所以他的态度非常强硬,如果实在是培训不过来的员工,那就离职吧。
他给店员的工资,也比市场上其他门店的店员高得多,所以招募过来的都是年轻漂亮的大美女,这些大美女有个共通的毛病。
就是在平日里被别人众星捧月的太久,相当于走到哪里,都被别人举的很高,就会不自觉的养成一个以自我为中心的性格,觉得凭借自己这幅皮囊和长相,所有人都应该围着她转,满足她的要求。
但在何跃东这里,皮囊只是为了销售而服务的。
态度和亲和力,也是为了销售而服务的。
而且,比起一个好的皮囊,他更注重的是态度和专业性。
所以何跃东在门店里换了一两个店员。
还好,永辉厂并不是国营厂,所以员工的流动也没有那么复杂。
经过他严格培训了一周,从负责人到销售,都已经基本满足他的要求,能将星辰表的技术参数倒背如流,零下 40℃的耐寒性能、0.3秒的走时误差、12级台风下的稳定表现,这些军工级数据化作生动的场景描述给顾客。
面对顾客的质疑,他们不再慌乱,而是从容地展示性能以及售后政策,用专业的术语解释表壳的抗磁材质与机芯的精密构造,打消顾客的疑虑。
服务礼仪上,员工们经过反复演练,从站立姿势到微笑弧度都有标准。
接待顾客时,眼神专注而不咄咄逼人,倾听时微微前倾的身躯展现出充分的尊重。
遇到退换货的老顾客,他们不再机械执行流程,而是能耐心询问使用体验,用温和的语气解释售后政策,将每一次纠纷都转化为重建信任的契机。
在销售技巧方面,员工们学会根据不同顾客需求精准推荐。