1987年10月15日清晨,深圳阳光酒店门口排起了奇异的长队。三百多名来自全国各地的深桂香加盟商,人手一本蓝色文件夹,安静得像等待高考的考生。队伍最前方,内蒙古包头店的蒙古族老板乌云其其格正用蒙语小声练习:"标准化...产业化..."
卓西度站在酒店二楼窗口俯视这一幕,手中的《标准化操作手册》校样还散发着油墨香。这本368页的手册包含了从原料鉴别到店员微笑幅度的127项标准,光是熬汤火候就分了九个等级。
"真像武林大会。"韦国强整理着胸牌走过来,"东北的、西北的、连海南岛的都来了。刚统计完,到会率98.7%,创了餐饮协会的记录。"
卓西度摩挲着手册封面烫金的"深桂香"三个字。三个月前,当他把编写手册的想法告诉韦国强时,这位老同学差点把计算器摔在地上:"疯了吗?把商业机密公开给竞争对手?"
"各位盟主久等了!"卓西度推开宴会厅大门,三百多双眼睛齐刷刷望来。他故意用了这个武侠味的称呼,人群里立刻爆发出笑声和掌声。
投影仪亮起,幕布上显示出深桂香最新的版图:全国28个省市,872家门店,日均服务顾客超20万人次。当卓西度展示到"单店最高日营业额突破5000元"时,会场响起一片倒抽冷气的声音。
"今天不是来炫耀成绩的。"卓西度突然切换幻灯片,一张触目惊心的照片出现——某加盟店后厨脏乱的操作台,"这是我们上月的秘密抽查结果。"
会场瞬间鸦雀无声。卓西度举起蓝色手册:"这里面的每一条标准,都是用教训换来的。石家庄的冰灾教会我们原料耐寒参数,郑州事件催生了'阳光供应链'..."他故意停顿,"现在,这些经验全部公开。"
工作人员开始分发手册。河北邢台的加盟商老周迫不及待地翻到"汤料保存"章节,突然拍腿大叫:"原来要这样解冻!我去年冬天糟蹋了三十多袋汤料啊!"
台上,韦国强演示着新开发的"智能管理系统"——台香港进口的IBM电脑连接着五个终端机,可以实时查看各门店的原料库存和销售数据。
"这套系统要三万多?"湖南岳阳的加盟商瞪大眼睛。
"总部补贴60%。"韦国强推了推眼镜,"但有个条件..."他点击键盘,屏幕切换到监控画面,"必须安装这个。"
镜头里是南宁某加盟店的实时操作间,每个动作都清晰可见。加盟商们骚动起来,有人小声嘀咕:"这不就是监视吗..."
"这是直播。"卓西度接过话筒,"从下周开始,消费者在等餐时,可以通过柜台电视看到自己那碗粉的制作全过程。"
内蒙古的乌云其其格突然站起来,蒙古袍在人群中格外醒目:"我们锡林郭勒店愿意第一个装!草原人做生意,就讲究个敞亮!"